Desde el 5 de octubre de 2026, la mayoría de los electrodomésticos y aparatos electrónicos nuevos comprados en Quebec cuentan con una garantía gratuita y automática de hasta seis años. Qué cubre, qué no cubre y cómo usarla.

La nueva «garantía de buen funcionamiento» se aplica a los bienes nuevos comprados o alquilados a un comerciante de Quebec a partir del 5 de octubre. Es automática: ni un comerciante ni un fabricante pueden hacerle renunciar a ella.

¿Cuánto tiempo está cubierto su aparato?

  • 6 años: cocina, refrigerador, congelador, aire acondicionado, bomba de calor.

  • 5 años: lavadora, secadora, lavavajillas.

  • 4 años: televisor.

  • 3 años: computadora (portátil o de escritorio), teléfono celular, tableta, consola de videojuegos.

Qué cubre la garantía

Si el aparato funciona mal o deja de funcionar durante el período de garantía, el comerciante o el fabricante debe asumir las piezas, la mano de obra y los gastos razonables de transporte o envío, aunque encargue la reparación a otra empresa. Puede dirigirse a uno u otro, a su elección.

Qué no está cubierto

Quedan excluidos el mantenimiento habitual, como cambiar el filtro de una bomba de calor, y los daños causados por culpa del usuario, como un celular que se cae y deja de funcionar.

¿Y si compra de segunda mano?

Un bien usado puede estar cubierto si la primera persona lo compró nuevo a partir del 5 de octubre de 2026 y la garantía sigue vigente cuando usted lo adquiere.

¿Qué hacer si se la niegan?

La ley no establece un procedimiento específico: empiece por dirigirse al comerciante o al fabricante. Si persiste la negativa, se puede buscar un acuerdo amistoso, por ejemplo mediante la plataforma Parle consommation de la Oficina de Protección del Consumidor (OPC), y, si hace falta, enviar una carta de requerimiento antes de acudir a los tribunales.

Lo esencial

  • Inicio: compras o alquileres de bienes nuevos a partir del 5 de octubre de 2026, a un comerciante de Quebec.

  • Costo: gratuita, sin formularios.

  • Duración visible: el comerciante debe indicar la duración de la cobertura junto al precio, también en la publicidad.

  • Garantía extendida de pago: antes de ofrecérsela, el comerciante debe entregarle un documento que indique que el bien ya está cubierto gratuitamente.

  • Información oficial: opc.gouv.qc.ca.

Este artículo es informativo y no constituye asesoramiento jurídico. Para su caso concreto, consulte a la Oficina de Protección del Consumidor.

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